「悪質なクレームの切り分けはどこでする？」記事へのコメント

クレーム in USA

[unsignedint (7810)]

アメリカで起こりうるクレームのケースに比べると……（笑）

某ファーストフード店でのやけど事件や、猫と電子レンジ事件などが起こりうるこの国では、サポートに電話するとかなりの無理が通ります。
面倒くさいから素直に聞いておこうというメンタリティがあるのか文句を言うとかなりの場合は処理してくれますね。

こう書くと悪く感じるかもしれませんがでも、消費者にとっては安心感があるわけですよね。（あと、「ど

Re:クレーム in USA

[NAT33 (17123)]

PL法の元祖だからじゃないんですかねぃ。

客もすぐに切れて裁判を起こすもんだから、無理を聞くことで起こるデメリットが訴訟よりも少ないと判断すれば、聞くだけのことじゃないかと？

あちらは弁護士人口も日本よりも多く、多額の賠償請求をふっかけるケースも多いと聞きます。おそらくは、訴訟にでもなれば多額の損失につながるのでしょう。

猫と電子レンジ事件などは日本では笑い話でしょうが、金目当ての弁護士にしてみれば、訴訟内容は関係ないのかもしれず。勝ててしまえば、多額の臨時収入なのですし。

Re:クレーム in USA

[Anonymous Coward]

日本だったら歯医者が似たような状況じゃないな？総人口に対して、その就業人口の多さ。彼らにも仕事が必要なので、専門的にはあまり意味の無い事を仕事とする事で、就業人口分の食い扶持を確保する。そうでないと産業として廃れるからね。

そう言う意味でアメリカは産業の想像はプロと言ってもいい。法律しかり、軍事しかり、IT しかり・・・