「悪質なクレームの切り分けはどこでする？」記事へのコメント

クレーム in USA

[unsignedint (7810)]

アメリカで起こりうるクレームのケースに比べると……（笑）

某ファーストフード店でのやけど事件や、猫と電子レンジ事件などが起こりうるこの国では、サポートに電話するとかなりの無理が通ります。
面倒くさいから素直に聞いておこうというメンタリティがあるのか文句を言うとかなりの場合は処理してくれますね。

こう書くと悪く感じるかもしれませんがでも、消費者にとっては安心感があるわけですよね。（あと、「ど

Re:クレーム in USA

[takac (13264)]

あちらでは強力なクレームに与えるステラ賞（Stella Awards）ってのがありますね。

本家はここ [stellaawards.com]。
日本語だと、ここ [geocities.co.jp]　の「４．Stella賞」が詳しいです。

どこかで同じ事を書いたような気がするけどID