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基本的に感情的になる人は対応を変えていましたね。 上司扱いか、もしくは優先度が上がるという感じで。
これ、感情的になる人を落ち着かせるコツですね。 感情的になっていても時間をあ
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コンピュータは旧約聖書の神に似ている、規則は多く、慈悲は無い -- Joseph Campbell
感情的になるのはねぃ (スコア:2, 興味深い)
(ま、システムダウン時に落ち着いている方が不思議ではありますが)
件のYAHOOの場合、相手のコメントを適当に主観で書き換えている
Re:感情的になるのはねぃ (スコア:0)
これ、感情的になる人を落ち着かせるコツですね。
感情的になっていても時間をあ
Re:感情的になるのはねぃ (スコア:1)
即答しようと苦労するよりも、一度切らせていただくのもテクニックの一つです。間を置くと言うより、自らがパニックにならないことが重要なんですよ。
で、時間を稼いだ上で、上司や専門の部隊、もしくは法務などに引き渡すと。クレームじゃない場合は、自分で担当するわけですが。
もちろん、次回の報告時刻以前にまた電話してくるようなのは、クレーマー扱いされても仕方ないんでしょうけど。(システムダウンなどの緊急対応の場合は、文字通り、１時間以内の現場到着だったりしますが。銀行なんかだと常駐の場合も多いので、３０分以内も多い)