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いぜん、勤務時間の終わりあたりに えらいクレーム来た事あります。
加害者と被害者の人数比を考えると、なんとかして加害者を撲滅する方が効率がよいのではないかと考えてしまうわたしはどうかしているでしょうか…
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吾輩はリファレンスである。名前はまだ無い -- perlの中の人
被害はプロバのサポセンに。。。 (スコア:1, 参考になる)
えらいクレーム来た事あります。
あんたんとこの会員からウィルスメールが来ているんだよね。
「こっちは会社が潰れそうなんだ。どうしてくれんだ。」
こちらとしても事実関係を確認しますので、
調査部門にメールでヘッダーとソース送ってくれますか？
「何なんだそれは？そんなの初心者に言ってわかるか？」
それでは操作方法を案内しますので、
「あ”？FAXでいいだろ。FAX番号教えろ。」
当社ではFAXでの応対はしておりません。
２０分経過。
結局、操作方法を案内し送ることに成功。
こちらの調査部門で調査後必ず返答しますのでお待ちください。
「あ”？なんだって、今日中に返答よこせ。」
このあと、調査部門は何時までメールサーバの
ログを読んでいたのかはご想像どおり。
ウィルス対策は個人でしましょう。
Re:被害はプロバのサポセンに。。。 (スコア:1)
もちろん、ウィルススキャナを導入したらしたで、今度は会員から「メールが送れないんだけど」という問い合わせがくるのかもしれませんが。
ウィルス対策はネットワークの末端にいるユーザだけの仕事ではないと思いますよ。
鵜呑みにしてみる？
Re:被害はプロバのサポセンに。。。 (スコア:1)
加害者と被害者の人数比を考えると、なんとかして加害者を撲滅する方が効率がよいのではないかと考えてしまうわたしはどうかしているでしょうか…
Re:被害はプロバのサポセンに。。。 (スコア:1)
ただ、プロバイダのメールサーバにウィルススキャナを入れれば、多くのユーザが恩恵を受けると思います。これも人数比の問題ですよね。
#87582 [srad.jp] に出てくる客はどうも身勝手なかたのようなので、その人は「サポートは一人のものではない」ということを認識するべき（今更？ ：-）でしょうが、それとは別に、プロバイダ側の人が「ウィルス対策は個人がすることであってプロバイダがすることではない」という固定観念に囚われているなら、それは違うのではないかなと思った次第です。
ウィルス対策に関して、少なくともプロバイダがやろうと思えばできることはあります。プロバイダがウィルス対策をするかどうかは、技術的制約（できることなど何もない）から自動的にノーと決まるようなものではなく、プロバイダがウィルス対策をしようと思うかどうか（その判断で重要なのは、どういうプロバイダでありたいか）によって決まるということです。プロバイダの業務に関わる人には（できればユーザにも）、そこに判断があるということを認識してほしいです。
もちろん、いろいろなプロバイダがあって、どういうプロバイダを選ぶかはユーザが自分の責任で判断するものなので、極論すれば、最終的には、何らかの基準で誰かの使っているプロバイダの質が悪ければ、それで責められるべきはプロバイダではなくてそのプロバイダを選んだユーザですが（と理屈を書いてみても、ぼくはそこまで考えないで選んでしまうことがしばしば……）。
鵜呑みにしてみる？
被害がプロバのサポセンから。。。 (スコア:1)
結局その担当からは「ごめん」の一言でしたね。まあ、これは例外的な事例かもしれないけど、ユーザー以下の知識でプロバで働いてる奴もいる、という事でしょう。
Re:被害がプロバのサポセンから。。。 (スコア:0)
いくらプロバイダの社員でも、さすがに経理担当者は、そんなに技術的なことには詳しく
ないんじゃないかな～
なんて思ってみたりして（わらい）
Re:被害がプロバのサポセンから。。。 (スコア:0)
>まあ、これは例外的な事例かもしれないけど、
>ユーザー以下の知識でプロバで働いてる奴もいる、
>という事でしょう。
もう何年も前のことですが、比較的安いお値段と
CGIやSSIが自由に使えるという条件にひかれて某
ISPと契約を交わしました。しばらくCGIで遊んで
たら何故かwrite permissionを立ててないファイ
ルに書き込みが出来る事に気付きました。最初は
自分のミスかと思って延々調べていましたが、ふと
思い立ってCGI内で system "touch hoge"。
root権限のファイルが出来てるよ！ root権限で
Webサーバを動か
Re:被害はプロバのサポセンに。。。 (スコア:0)
落ち着かせて、普通にヘッダーを調べたほうが早かったんじゃないか???