「LAOX ザ・コン館閉館へ」記事へのコメント

店員の質はどうだったんでしょうか

[Technobose (6861)]

リアル店舗が大量販売を主軸にしたネット通販に勝てるポイントって、店員さんの知識やノウハウだと思うのですが、そのあたりはどうだったんでしょうか？
安いというのも大切ですが、相談したときに実用的なアドバイスをもらえるお店って大切だと思います。そのあたり、最近、忘れられてしまってますよね。

Re:店員の質はどうだったんでしょうか

[clairrr (8524)]

昔SOTECのデスクトップを使っていたころ。
といってももうかれこれ10年前。

LAOXで購入した増設メモリが初期不良で動作しなかったので交換にいったとき、対応した店員がひどかった。

店員「（見下したように）あー、SOTECじゃあ交換しても無駄だとおもいますがねえー」
ワシ「いや、でもここ（パッケの裏）に対応機種として上がっている以上、動かなければおかしいですよね？」
店員「まあそうなんですけど、SOTECなんて使ってるのがそもそもの間違いだと思いますよー。交換しろといわれればしますけどね。」
ワシ「えーと、それは客に対してあんたが間違ってるといいたいと？」
店員「（薄ら笑いながら）いやあーマアそうは言わないですけどねー、少なくとも私は（動作の）保証しませんから。」

交換したメモリは無事に動作。
同時にLAOXにクレーム。

それ以降、彼をザコンでみることはなかった。

ああ、それは本当の話だ。

Re:店員の質はどうだったんでしょうか

[Alef_F (27309)]

昔々、まだMacのCPUが680x0だった頃。
ここで買ったSCSIのMOドライブが認識されず、Mac対応を唱っている製品でもなかった（でもNiftyかfjで動作報告はあった）ので、「ここにある98で動作確認をしてもらえないか」と頼んだことがあった。
我ながらわがままな客だとは思うが、3時間くらいぐだぐだと交渉を続け、結局98につないでも動作しなかったために初期不良品として交換してもらえた（交換後の製品は無事にMacでも動いた）。
動作確認を断るにしろやるにしろ、決断までに3時間も時間をかけるのは無意味だと今でも思うのだけれども、あの時間はいったい何だったのだろうかと今でも思う。

Re:店員の質はどうだったんでしょうか

[Anonymous Coward]

値引き交渉でも客の言うとおりアッサリ値引くのと、ウーンと悩みながら
奥に引っ込んだりしてグダグダやった結果、満額には届かないがそれなりに
値引くと客の満足度が高いんだそうだ

そういうのを狙ってたとか・・・不良品の取替えだし考えにくいか

Re:店員の質はどうだったんでしょうか

[Alef_F (27309)]

その後に、田町の某量販店でPowerBook1400を買った時、フロッピードライブかCD-ROMドライブかどちらかは忘れてしまったけれども（PB1400はこれらをユニットとして交換して使うマシンだった）、初期不良で動作せず、店までPB1400を持って行って初期不良であることを確認したのち、てっきり本体まるごと交換になるかと思ったら、すぐさま在庫からドライブだけ出して交換してくれた（しかも店員は別に悪くないのにえらく恐縮していた）。
それ以来、私がTheコン館やMac館でハードを買うことはなくなったとさ、どっとはらい。