「「サムスン製PCにキーロガーがプリインストール」、サムスン側も認めるも実は誤検出だった」記事へのコメント

もしかしてインストールしたのは別のものだった？

[Anonymous Coward]

同社は、キーロガーが「マシンのパフォーマンスとその利用方法をモニタリングするため」にインストールされていたと説明しているそうだ。

これが気になる。インストールしてないものをインストールしたと説明するとは考えにくいし。

1. 実はサムスンは別のキーロガー的な何かを仕込んでいた
2. ある日「サムスンのPCにキーロガー見つかった！」と騒ぐ人が現れる
3. サムスンの担当者「やべ、あれがばれたか！？」と焦ってゲロってしまう
4. (2)で騒がれたキーロガーは何かの勘違いだった事が判明
5. サムスンの担当者「え、あれの事じゃなかったの？」

こんな感じだったりして。

Re:

[Anonymous Coward]

「おもおか」が付いてるけど、合理的に解釈すればこうなると思うんだが。
少なくとも「良かった、キーロガーの入ったサムスン製品は存在しなかったんだ・・・」っつーハッピーエンドじゃないだろ。

Re:

[Anonymous Coward]

このストーリーから得られる情報というのは、サポートセンターにとって、本当にキーロガーが存在するのかなんてのは、関心の範囲外だという事。
製品の問題を見つける事よりも、電話してきた相手に、いかに納得して電話を切ってもらえるか、の方が重要なんです。

だから、例え悪くなくても謝るし、嘘でも気休めを言うし、丸め込めるなら徹底的に丸め込む。

うまくサポートセンターと付き合えるようになる事が、この業界でストレスを溜めずに仕事を進める、重要なスキルだと思う今日この頃。

Re:もしかしてインストールしたのは別のものだった？

[Anonymous Coward]

だからサポセン回答で記事を作ると素敵なことに^^;

※PR回答で記事を作っても大変なところがあるんだが(´･ω･`)