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電話を掛ける敷居が低いとクレームも多い気がする。よくある1分幾らかかります系だともうちょっと減ってたかもしれない。(焼け石か)そもそものクレームの内容はどういうものだったんだろう。
最近見たクレームの記事。
空港に届く2万件の騒音苦情の半数以上はたった10人から寄せられているhttps://gigazine.net/news/20171121-heathrow-noise-complaint/ [gigazine.net]
空港と騒音問題は切り離せないもので、ロンドン・ヒースロー空港では2017年7月～9月の3カ月間で2万642件もの苦情が寄せられています。しかし、データの内訳を見てみると、苦情を申し立てたのは1190人で、特にその中でも苦情件数の多いトップ10の人たちだけで1万3038件、全体の63.2％を占めていることがわかりました。
当人にとっては、切実なんでしょうね。
でも「お宅さんみたいのはね、お客さんじゃないんですよ、もう。ね、クレーマーっちゅうの。」とか言っちゃうと世間的にボコボコにされちゃうんでしょ？
訴えたけどされなかったじゃん
あの事件の受け止め方は当時のご自身のものの考え方次第で大きく分かれるだろうと思います
T社の顧客対応に怒り糾弾した人達はインターネットがそのような問題を表面化することに共感した層が中心だったのでは
しかしクレーマーのリアルな実態を知る層(主に企業人)は100%それには同意せず固唾を飲んで推移を見ていた
その後 週刊誌が当事者の素性なるものを暴露 ただしこれもある一方からのものの見方であり、録画マニアによくある過度なこだわり(ある部分は生まれ持っての特性)については触れず一方的に「クレーマー」という表現で逆攻撃
こういう推移だったと自分は記憶しています
いま振り返ってみると どちらが正でどちらが悪と決めつけられない 人間社会の難しさが明らかになった事件だったのでは
あの事件を機に企業がえらく下手に出るようになり、それによって増長した顧客がモンスタークレーマー化し始めたような気もする。
「ＫＤＤＩ」にクレーム２万４０００回以上、男逮捕 [tbs.co.jp]
警視庁によりますと、岡本容疑者は時事川柳を募集していたラジオ番組宛ての電話がつながらなかったことに腹をたて、おととし５月ごろから契約していた「ＫＤＤＩ」へのクレーム電話を始めました。
そして獄中川柳を詠むことに
ラジオ番組 or ラジオ局 にはクレーム入れてたんやろか。
これか、ニュース元もTBSだし。水曜ボイス/近藤勝重|TBSラジオ [tbsradio.jp]
200件ぐらいで逮捕するべきではないですかね。2万とか我慢しすぎ。
411 / 7 = 58.714285714285714 / 10 = 10分に１回のペースか…
担当者ごとの反応の違いにギャンブル性でも感じてしまったのか、定型文を聞くだけでも満足してしまうたちだったのか、「サルを完全に破壊する実験」のコピペそのものでほっこりするいい話ですね。
コールセンターにはコールセンター用の氏名があってトラブルがあると氏名が変わるらしいから声から担当者の指名の移り変わり調査してたに違いない！
うん？どんな計算？
受付窓口が一日10時間営業だと仮定したんじゃないかな。よくわかんないけど
20000/(365*2)=27.4回/日睡眠時間も適当に入れて平均35分/回では
営業時間 9:00〜20:00 なら 24分/回
9:00～17:00だったような
#3722855 は「先月、公衆電話を使って1週間に411回のクレーム電話をかけていた」の計算でしょうから、平均12分/回ですね(9:00～20:00営業で計算)。
2年間24000回で計算した場合は、平均20分/回
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20191126/k10012191691000.html [nhk.or.jp] の「先月の１週間に、公衆電話から411回にわたって」の部分から441回/一週間を計算したんだろうけど、唐突だね。
こんな感じで日常会話されたら、普通の人じゃ話について来れないと思う
こんな短いタレコミの中に書いてあるんだから唐突ではないだろうただ、営業時間10時間という前提を書かなかったのと、たまたま58.7が約60だったので、hourとminの変換を省略しちゃったから、パッと見ではわからんというだけで
KDDIにブチ切れて解約した身としては、「我慢しちゃうくらいクレーマーに対して後ろめたさがあったんじゃないの？」と思った
KDDIはまだ、ちゃんと話が出来るオペレーターに【繋がっちゃう】からな……ソフトバンクとか至難だぞ、マニュアル読み上げと転送しかないから、クレーム入れようにも暖簾に腕押しにしかならない
それでも日本語話者につながるならまだまだでは
オペレーターも一人じゃないし公衆電話からとかとなると、200件程度では特筆すべき個人との判定が出来ないんじゃないかな。
公衆電話からフリーダイヤルに掛けられるんもんなんですね。
発信元表示必須にすればいいんじゃないかな。なんなら着信拒否できるし。
＞当人にとっては、趣味なんじゃないの。
本当に切実なら、空港の騒音のクレームを空港の窓口にいくら入れても、改善されないことぐらいかける前にわかる。陳情なり署名なり、上の方に働きかけるもんだ。空港騒音の抗議活動なんて何処でもやってるだろう。
そんな頭があれば何度も電話しないだろ。
悪質なクレームにはクレームを返せる風潮になれば、一定の抑止は望めると思う。
・・・逆上して更に炎上するリスクもあるけど。。。
> 悪質なクレームにはクレームを返せる 東芝クレーマー事件再び。まあいまだとそこまで炎上しないだろうけど。
Highly sensitive personといって特定の感覚に敏感、苦痛を感じやすい人がいるらしいのでそういう人をうまく認識して対処できればいいのにね
そら敷居が高かったら電話は掛けんやろなあ
KDDIの怨恨みたいな話とは全然違うだろ。実際問題かなりウルサイよ。そして、飛行機のエンジンの吹かし方で騒音はかなり違う。度を超えてうるさけりゃ文句いうだろ。当然の権利。
空港の騒音は近所という条件が付くため一部の者に偏るのは当然。その上引っ越さないと回避できず、もし空港が後からできたなら一生文句言い続けてやるぞというのも心情として理解できなくはない。(どうにもならんとは思うけど)
KDDIは最終的には他社に乗り換えればいいだけなので、一緒にはできないのでは。
そうですね、「最近見たクレームの記事。」として一つのワードでひっかかってただけでした。一緒ではないですが、同一コメント内に書いていたため混同されたのならすみません。
トップ１０の人たち抜かしても立派に数が有るのだから、そりゃ「五月蠅い」って事に対してはちゃんとした理屈が有るのだろうよ。
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192.168.0.1は、私が使っている IPアドレスですので勝手に使わないでください --- ある通りすがり
フリーダイヤル (スコア:2)
電話を掛ける敷居が低いとクレームも多い気がする。
よくある1分幾らかかります系だともうちょっと減ってたかもしれない。(焼け石か)
そもそものクレームの内容はどういうものだったんだろう。
最近見たクレームの記事。
空港に届く2万件の騒音苦情の半数以上はたった10人から寄せられている
https://gigazine.net/news/20171121-heathrow-noise-complaint/ [gigazine.net]
空港と騒音問題は切り離せないもので、ロンドン・ヒースロー空港では2017年7月～9月の3カ月間で2万642件もの苦情が寄せられています。しかし、データの内訳を見てみると、苦情を申し立てたのは1190人で、特にその中でも苦情件数の多いトップ10の人たちだけで1万3038件、全体の63.2％を占めていることがわかりました。
当人にとっては、切実なんでしょうね。
Re:フリーダイヤル (スコア:1)
でも
「お宅さんみたいのはね、お客さんじゃないんですよ、もう。ね、クレーマーっちゅうの。」
とか言っちゃうと世間的にボコボコにされちゃうんでしょ？
Re: (スコア:0)
訴えたけどされなかったじゃん
Re:フリーダイヤル (スコア:1)
あの事件の受け止め方は当時のご自身のものの考え方次第で大きく分かれるだろうと思います
T社の顧客対応に怒り糾弾した人達はインターネットがそのような問題を表面化することに共感した層が中心だったのでは
しかしクレーマーのリアルな実態を知る層(主に企業人)は100%それには同意せず固唾を飲んで推移を見ていた
その後 週刊誌が当事者の素性なるものを暴露 ただしこれもある一方からのものの見方であり、録画マニアによくある過度なこだわり(ある部分は生まれ持っての特性)については触れず一方的に「クレーマー」という表現で逆攻撃
こういう推移だったと自分は記憶しています
いま振り返ってみると どちらが正でどちらが悪と決めつけられない 人間社会の難しさが明らかになった事件だったのでは
Re: (スコア:0)
あの事件を機に企業がえらく下手に出るようになり、それによって増長した顧客がモンスタークレーマー化し始めたような気もする。
超くだらないクレームの内容 (スコア:1)
「ＫＤＤＩ」にクレーム２万４０００回以上、男逮捕 [tbs.co.jp]
警視庁によりますと、岡本容疑者は時事川柳を募集していたラジオ番組宛ての電話がつながらなかったことに腹をたて、おととし５月ごろから契約していた「ＫＤＤＩ」へのクレーム電話を始めました。
Re:超くだらないクレームの内容 (スコア:1)
そして獄中川柳を詠むことに
Re:超くだらないクレームの内容 (スコア:1)
ラジオ番組 or ラジオ局 にはクレーム入れてたんやろか。
これか、ニュース元もTBSだし。
水曜ボイス/近藤勝重|TBSラジオ [tbsradio.jp]
Re: (スコア:0)
200件ぐらいで逮捕するべきではないですかね。2万とか我慢しすぎ。
Re: (スコア:0)
411 / 7 = 58.714285714285714 / 10 = 10分に１回のペースか…
Re:フリーダイヤル (スコア:2)
担当者ごとの反応の違いにギャンブル性でも感じてしまったのか、定型文を聞くだけでも満足してしまうたちだったのか、「サルを完全に破壊する実験」のコピペそのものでほっこりするいい話ですね。
Re: (スコア:0)
コールセンターにはコールセンター用の氏名があってトラブルがあると氏名が変わるらしいから
声から担当者の指名の移り変わり調査してたに違いない！
Re: (スコア:0)
うん？どんな計算？
Re: (スコア:0)
受付窓口が一日10時間営業だと仮定したんじゃないかな。よくわかんないけど
Re: (スコア:0)
20000/(365*2)=27.4回/日
睡眠時間も適当に入れて平均35分/回では
Re: (スコア:0)
営業時間 9:00〜20:00 なら 24分/回
Re: (スコア:0)
9:00～17:00だったような
Re: (スコア:0)
#3722855 は「先月、公衆電話を使って1週間に411回のクレーム電話をかけていた」の計算でしょうから、平均12分/回ですね(9:00～20:00営業で計算)。
2年間24000回で計算した場合は、平均20分/回
Re: (スコア:0)
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20191126/k10012191691000.html [nhk.or.jp] の
「先月の１週間に、公衆電話から411回にわたって」の部分から
441回/一週間を計算したんだろうけど、唐突だね。
こんな感じで日常会話されたら、普通の人じゃ話について来れないと思う
Re:フリーダイヤル (スコア:1)
もっと回数は多いはず
Re: (スコア:0)
こんな短いタレコミの中に書いてあるんだから唐突ではないだろう
ただ、営業時間10時間という前提を書かなかったのと、たまたま58.7が約60だったので、hourとminの変換を省略しちゃったから、パッと見ではわからんというだけで
Re: (スコア:0)
KDDIにブチ切れて解約した身としては、
「我慢しちゃうくらいクレーマーに対して後ろめたさがあったんじゃないの？」と思った
Re:フリーダイヤル (スコア:1)
KDDIはまだ、ちゃんと話が出来るオペレーターに【繋がっちゃう】からな……
ソフトバンクとか至難だぞ、マニュアル読み上げと転送しかないから、クレーム入れようにも暖簾に腕押しにしかならない
Re: (スコア:0)
それでも日本語話者につながるならまだまだでは
Re: (スコア:0)
オペレーターも一人じゃないし公衆電話からとかとなると、
200件程度では特筆すべき個人との判定が出来ないんじゃないかな。
Re: (スコア:0)
公衆電話からフリーダイヤルに掛けられるんもんなんですね。
発信元表示必須にすればいいんじゃないかな。なんなら着信拒否できるし。
Re: (スコア:0)
＞当人にとっては、
趣味なんじゃないの。
本当に切実なら、空港の騒音のクレームを空港の窓口にいくら入れても、改善されないことぐらいかける前にわかる。
陳情なり署名なり、上の方に働きかけるもんだ。
空港騒音の抗議活動なんて何処でもやってるだろう。
Re: (スコア:0)
そんな頭があれば何度も電話しないだろ。
Re: (スコア:0)
悪質なクレームにはクレームを返せる風潮になれば、一定の抑止は望めると思う。
・・・逆上して更に炎上するリスクもあるけど。。。
Re: (スコア:0)
> 悪質なクレームにはクレームを返せる
東芝クレーマー事件再び。
まあいまだとそこまで炎上しないだろうけど。
Re: (スコア:0)
Highly sensitive personといって特定の感覚に敏感、苦痛を感じやすい人がいるらしいので
そういう人をうまく認識して対処できればいいのにね
Re: (スコア:0)
そら敷居が高かったら電話は掛けんやろなあ
Re: (スコア:0)
KDDIの怨恨みたいな話とは全然違うだろ。
実際問題かなりウルサイよ。
そして、飛行機のエンジンの吹かし方で騒音はかなり違う。
度を超えてうるさけりゃ文句いうだろ。当然の権利。
Re: (スコア:0)
空港の騒音は近所という条件が付くため一部の者に偏るのは当然。
その上引っ越さないと回避できず、もし空港が後からできたなら一生文句言い続けてやるぞというのも心情として理解できなくはない。
(どうにもならんとは思うけど)
KDDIは最終的には他社に乗り換えればいいだけなので、一緒にはできないのでは。
Re:フリーダイヤル (スコア:1)
そうですね、「最近見たクレームの記事。」として一つのワードでひっかかってただけでした。
一緒ではないですが、同一コメント内に書いていたため混同されたのならすみません。
Re: (スコア:0)
トップ１０の人たち抜かしても立派に数が有るのだから、そりゃ「五月蠅い」って事に対してはちゃんとした理屈が有るのだろうよ。