「中小ソフトウェアメーカ向けアクティベーションシステム」記事へのコメント

ユーザーサポートは大丈夫？

[Mc.N (3705)]

ネットに接続することを前提にしているような節ですが、ネットに接続出来ない顧客についての対応、サポートは行ってもらえるのか気になります。多分、電話問い合わせで ID を貰うことになるんだろうと想像しますが、仕事量（クレーマー対応？）からすると結構キツいのでは。
Intuit 社のアクティベーションを組み込んだことによる失敗例を挙げておきます。この例では「常にバックグラウンド稼動し、PCのメモリを消費してしまう」のにも関わらず TurboTax を Uninstall しても SafeCast が Uninstall され

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Mc.N

Re:ユーザーサポートは大丈夫？

[Anonymous Coward]

サポートはソフトメーカーが担当することになると思いますが、
たぶんオフライン用のアクティベートのメーカー専用窓口というか
URLが設置されてそこからキーを貰う様になるのでは？

つまり　ユーザ　←→　メーカー　←→　アクティベートサーバ
という流れになって、メーカーはアクティベート用のサポートが
必要になります。そう考えるとソフト売り出し当初は結構きついことに
なりそうで‥。あと、オフライン用のアクティ

Re:ユーザーサポートは大丈夫？

[Anonymous Coward]

>サポートはソフトメーカーが担当することになると思いますが、 たぶんオフライン用のアクティベートのメーカー専用窓口というか URLが設置されてそこからキーを貰う様になるのでは？

どっちかと言うとそれをイーディーコントライブが一緒に引き受けてもらえないと使えないのでは？

Windowsみたいな多量のユーザーがいるのならまだしも、数千本のユーザーの為にサポート担当を貼りつかせるってのはメーカーの負担が大きいと思うのですが。