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犯人はmoriwaka -- Anonymous Coward
勝利するまでの道のり (スコア:0)
引越し先で続けて使用する時に０円キャンペーンが利用できると考えていた
人が居たって事が興味深いですね。
新規顧客獲得の為のキャンペーンと言う事が理解できていない訳ですよね。
Re:勝利するまでの道のり (スコア:4, 参考になる)
その上いくつかの特典も受けられる [yahoo.co.jp]そうで。
正直、「史上最悪YAHOO! BBに勝利するまでの道のり」に載っているようなことが本当にあったのかどうかと疑いたくなります。
最初の「引越しの際は一度退会し再入会する。」との説明をされたときの会話が掲載されていませんし、Yahoo! BBが悪者と決め付けた上での体験談の書き方なので、結局どこの部分に問題点があったのかわからずじまい
Re:勝利するまでの道のり (スコア:0)
》自分で調べようとしないor調べてもきちんと理解できない人はサポセンの説明を聞いて理解できる可能性は他の人よりも少な
Re:勝利するまでの道のり (スコア:2, すばらしい洞察)
サポセンではありませんので、若干オフトピック気味になりますが、私は何か質問されたときもう少し質問を明確にしてくれるようお願いすることが多いです。
たとえば、「パソコン買おうと思うんだけど何買えばいい?」(前後に何も無く突然)という質問に対して相手の求めている答え、つまり相手が必要とする情報を的確に出すことは超能力者でもない限り不可能でしょう。相手が口に出した質問に対しての回答というのな
Re:勝利するまでの道のり (スコア:0)
（開き直りが素晴らしい洞察というモデってどうなんだろうな）
貴方自身の出した例に従って…「付き合いの浅い人」に「イメージ戦略」
でPCを提供しているメーカーが、問題発生したら「初対面のサポセン」
に丸投げしていて、それで初心者に優しいPCだと謳って売っている。
それで、「初心者は的を射た質問をするようにしろ」ってのは横暴でしかない。
気持ちは解らなくないが、購入の時点で「ウチのPCは説明能力が欠如した
人間には売っていません」と但し書きして、ユーザーがそれに同意した上で
購入しているのでなければ、
Re:勝利するまでの道のり (スコア:1)
先の例えは「対等な立場」と「『お客』と『サポセン』」という重要なところが異なっていて、頓珍漢なたとえだったと反省しております。
結局外の人は外の人でしかなかったということでしょうか。
話を本題に戻しますと、結局悪質なクレームの切り分けは問題を解決することではなくクレームを言うことが目的と化している場合で、そうでなければたいてい解決可能ということでしょうか。