「名誉毀損発言の削除要請に応じなかった2ch管理者に賠償命令」記事へのコメント

なんとも言えんな…基本は病院側に一票。

[minz (3213)]

「助けてください」
「レントゲンと血液検査と心電図の結果、心配ありません」
「検査と入院で１０万円になります」
「ぼったくり！！！過剰診療！！！」

そりゃ獣医は報われませんよ…。先日ペットを当該病院に
入院させてそう思いました。獣医医療サービスとしては「完璧」
に近いです。

ある意味、めちゃくちゃ高いですが、それ相応のことをやって
います。

ま、それでも、

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みんつ

Re:なんとも言えんな…基本は病院側に一票。

[gedo (7079)]

この番組 [ntv.co.jp]で以前取り上げられていましたが、一般消費者向けサービスの場合、どんなに良いサービスを提供していたとしても、それにマッチしない顧客や不満を持つ顧客は、ある程度の割合で発生するそうです。

そのような顧客は、口コミ(2ちゃんねる等も含む?)で、ネガティブな情報をバラ撒く震源地になります。

そして、そんな顧客に対して、どう対応するか(そして新たな「震源地」にならないようにする)でも、企業としての力量を問われるのだそうです。

もちろん、大人気ない裁判を起こすのは、イメージを悪化させ嘲笑されるだけで下の下の対応だそうです。