「ITオフショアリングは思ったほどうまくいかない」記事へのコメント

最近はよくなったらしいけど

[Anonymous Coward]

IT部門の定義と違うのかもしれないけど
この手の話題で一番最初に思いつくのはDellのサポートですね。

ユーザのPCが調子悪いから、メーカー(Dell)のサポートに電話したときは
何言ってんだかさっぱりわからない人にあたってひどい目にあった事がある。
客のPCじゃなきゃ色々いじって直すか壊すかするけど、そうもいかず…。

#日経PCだかなんだかのサポートランキングが目に見えて落ちたのは笑った。

Re:最近はよくなったらしいけど

[Another_View (29838)]

米国ではコールセンターの類はたいてい国外に行ってしまってます。
テレアポなんて丸投げなんじゃないかな。
カードの勧誘の電話がよくかかってくるのですが、英語のレベルは非常にヤバイです。
もう何を言ってるのかさっぱりわからないという。。。
アレは逆効果満点だと思うぜ。

# ガリ元国連事務総長の英語もすごかったけどな

Re:

[Anonymous Coward]

BTO系の某PCメーカーのサポートが日本語の話せない担当者しかいない時期もありましたね。
これも最近は改善されたようですが……。