「一般消費者は電話番号を明かさぬ企業の対応を疑問視している」記事へのコメント

問い合わせ先を明示しない企業は信用できるか

[j-ehara (31269)]

電話・メールの別はともかく，問い合わせ先を明示しない企業というのはあまり信用できないと思います。

以前，某セキュリティ関連ソフトウェア会社より顧客経験調査依頼のメールが届いたことがありましたが，このメールが真にその会社から送信された（あるいはその会社の依頼により調査ベンダーが送信した）ものか，フィッシング詐欺ではないかを念のため確認しようとメール全文を眺めて見たのですが…
問い合わせ先がどこにも書いてない！

しかたがないので同社のweb siteで問い合わせ先を探したのですが，製品に関するサポートはあってもこういう調査のサポート窓口が見つからなかった。こちらとしてはそんな企業のための調査につきあう義理もないので，結局その顧客調査はそれっきり放置しました。

フィッシング詐欺対策のソフトを売っている会社自身がフィッシング詐欺と疑われるようなメールを顧客に寄越すことの無神経さと共に，問い合わせ先を明示しない企業姿勢に不快感を覚えました。

Re:

[Anonymous Coward]

つまりそのメールに返信した奴はカモだ、というテストなのでしょう。
立派に顧客調査という目的を果たしてますな。