「朝の通勤時間帯に電車内で「iPod」が発煙」記事へのコメント

燃えるのはAppleだけじゃない

[h-harry (24932)]

携帯電話の電池パックから発火　青森 [iza.ne.jp]
携帯電話の電池パックに関してのお知らせ [nttdocomo.co.jp]
携帯機器一般の話だからAppleの設計に問題はない。
でも、心配なユーザーは、自己申告すれば交換してあげるよ by ｽﾁｰﾌﾟ

＃シリコンオーディオの事例って、なかなかないんだ。

Re:

[Anonymous Coward]

どのような設計をしても発煙・発火は防げないというご意見ですか？
でなければ、Appleにも責任はあるでしょう。

＃もし本当に『防ぎえない』なら、そんな製品、法的に禁止すべきだよねぇ。

Re:燃えるのはAppleだけじゃない

[Anonymous Coward]

> どのような設計をしても発煙・発火は防げないというご意見ですか？
人間が作るものだから完全無欠はありえない、ってことだと思うのですけどね。
しかし本当に大切なのは、不幸にして欠陥のある製品を製造・販売してしまったことが判明したとき、どういう対応をするかだと思います。
#1810075 [srad.jp]でいみじくも挙げられているNTTドコモが実際にどういった対応をとったか [nttdocomo.co.jp]を見るとわかりますよ。

　ご愛用のお客様には、ご迷惑とご心配をおかけしたことを、深くお詫び申し上げますとともに、何卒、ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願いいたします。

「D06」に貼付されているラベルのアルファベット3桁が以下のものが5月製造以前の製品です。
【ラベル】「OKA」「OLA」「PAA」「PBA」「PCA」「PDA」「PEA」
【取替対象個数】約130万個

今回取替の対象となる電池パックは製造年月の点から、「D902i」で使用されていますが、「D902iS」「D903i」をご利用されているお客様につきましても、念のためご利用中の電池パック「D06」のラベルをご確認ください。
ご心配に思われる方は、ドコモショップにて良品にお取替させていただきますので、速やかにご利用を中止のうえ、お近くのドコモショップまでお持ちいただきますようお願いいたします。

取替対象の電池パックをご利用のお客様に対して、ダイレクトメールにてお知らせしたうえで良品を送付させていただきます。

要するに、

• ミスをしたら非を認めてきちんと詫びる
• 具体的に問題が出ると思われる個体を特定する情報を*きちんとわかりやすく*提供する
• 不良が出る可能性があるものは*実際に不良がある/ないにかかわらず*対応する
• 利用者から申し出るのではなく不良を出した*メーカー側から*ユーザー側に連絡する

といったことが肝要だと思いますよ。少なくとも日本では。