「経済産業省、PlayStation Networkの再開に待ったをかける？」記事へのコメント

なぜ日本の企業は事実をハッキリと伝えないのか

[Sam.Mem (42350)]

サポセンに何度か問い合わせてみたのだが（ク、クレーマーじゃないよ＞＜！）、
経済産業省がストップしてるというウワサ話について振ってみても一切食いついてこず、

＞現時点では5月15日の告知でお知らせしたこと以外にご案内できる情報がございません。

という、この返答しか返ってこない。

ハッキリとした事情(≒言い訳)を言わないから、変な憶測を生むんじゃないのだろうか？

＃こういうときこそ警察機関には、デマの発生元として「“PlayStation Network”障害に関する最新情報」ページの削除を要請してほしいな

Re:

[Anonymous Coward]

問合せ窓口で受け付ける問合せに対し、公式発表以外の情報をユーザ個別に説明するということは一般的には行われることなのですか？
ましてや、公式に発表された内容以外の情報を個別に説明するというのは無理スジもいいところじゃないのかな、と言う気がしますが。

Re:

[Sam.Mem (42350)]

仰るとおり、個人に教えるはずはありませんね。

ただ、クレーマーじゃないと自己弁護してるとおり、
個別に俺様だけに教えろ！　というつもりで訊いたんじゃないのです。

公式ページに「関連団体にうんぬん」とか書かずに、ハッキリと「経済産業省と協議中」くらいの正確な情報を書けってことですよ。

＃都内で電車がストップしたとき、「ただいま調査中です」とかの曖昧な説明をくり返すことで、どれだけ車内の客がイライラするかとおなじ理屈

Re:

[Anonymous Coward]

＞＃都内で電車がストップしたとき、「ただいま調査中です」とかの曖昧な説明をくり返すことで、どれだけ車内の客がイライラするかとおなじ理屈

それ「どれだけ俺がイライラするか」ってだけでしょ？

事故か故障かくらいの説明はあるし、それすら無いなら本当に不明な状況。
詳細を聞いたって、事態は何も変わらないし乗客が何か出来るわけでもない。
だから普通の乗客は諦観して大人しく待つ。急いでいても待つしかない。
イライラする奴はそれを理解できずに、思い通りになるまで文句を言うクレーマーじゃないの？

Re:なぜ日本の企業は事実をハッキリと伝えないのか

[Sam.Mem (42350)]

＞だから普通の乗客は諦観して大人しく待つ。急いでいても待つしかない。
＞イライラする奴はそれを理解できずに、思い通りになるまで文句を言うクレーマーじゃないの？

これも「オレだったらイライラしないで温和しく待つよ」っていう主観でしょ？
「ただいま事故の影響でとまっております」という情報だけで、「もう仕方ないなぁアハハ」と簡単に諦める輩ばかりじゃないと思うけど。

ついでに、なにも知らされないで待つのと、状況報告を逐一してあとどれくらいで解決するかを提示するのと、
どちらが穏やかに待てるか、あるいはその会社に信頼感をモテるかは言わずもがな。

電車のはあくまでも例としてあげただけだからここまでするけど、
言いたいのは、大企業なら情報開示くらいしっかりしろってことだ。

ろくに詳細も伝えずに、「大人なら黙って堪えて待つもんだぜ？」っていう会社でいいんだろうか？