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WEB魚拓から当該記事を読みましたが、執筆者が被害を受けたために感情的になっていることが読み取れ、客観的な視点で書こうという意識がないため結局の所何がどう問題だったのか分かりません。こうなった原因は何で、どのように問題だったのか、その根拠は何か、問題だとすると何がどう良くないのか。全く書かれていません。
具体的には、「大嘘だったのです」「後で判明」としながら、その根拠が曖昧で、せめてそう考えた理由と日付の前後関係くらいはっきりさせてほしいです。また「さくらさんは、自社のミスをごまかしたり、顧客に責任を転嫁したりすることがいろいろと定石化されているようです。」とまで言ってしまっており、ここまで来ると完全に根拠の無い一般化になってしまっています。
また、電話しておきながら「電話したけど用事は特に無かった。」と言うのも不可解です。用事がないのに何故電話が来るのか考察されていません。嫌がらせ目的であったとしても企業が個人にわざわざこのような嫌がらせをする理由が分かりません。さくらを騙る別人というのが理解しやすい線ですが、その辺りの考察もありません。
もう少し執筆者が冷静に客観的な視点でレポートできれば良いケーススタディになったかもしれないのに、非常に残念です。一部根拠のない誹謗中傷と言われても仕方のない表現もあり、私にはQiita運営が非公開にしたのは妥当な対処だったように思われます。
その辺りの考察もありません。
考察云々よりもサクラの上の人を締め上げた方が早いんでね？
＞ さくらを騙る別人というのが理解しやすい線ですが、その辺りの考察もありません。
さくらのサポートセンターからは、クレーム対応中の個人の情報が漏れてるってこと？それが事実なら、この記事どころの騒ぎじゃないぞ。偉い人のクビが飛ぶぞ。
妄想で言ってるとしたらそれこそ mazinx の方が根拠のない誹謗中傷ですわな
個人的にはまったく感情的とは思えませんでした。事実が豊富に含まれており、記載が正しいかぎりさくらに弁護の余地はないように思います。また、「良いケーススタディ」の意味がわかりません。被害者の告発に何を要求しているでしょうか。
>さくらを騙る別人というのが理解しやすい
まったく意味がわかりません…。まさに障害発生したタイミングで誰かがさくらを騙ったとおっしゃる？最低な対応を受けたカスタマーは、「この電話はまさにこのタイミングで別の誰かがさくらを騙ってかけた電話であって、さくらには無関係かもしれない」と「考察」しないといけないのですか？？
例え話の解説をするのは本意ではないのですが、誤解を放置しておくのもよろしくないと思ったのでこの部分は注釈を入れます。私は電話がさくらを騙る別人であったのだろうとは思いません。地の文をそのままの形で無理に考察しようとするとこちらの方がまだ理解しやすいという皮肉です。実際には執筆者が主観と地の文を分けようという意識がないため、実際はどのようなやりとりであったのか分からず考察不能です。
たらればですが。Tクレーマー事件のときみたいに音声データも合わせて公開してたらインパクトかなり強かったでしょうね。
サポート電話は録音されるところが多いけど、さくらはやってなかったのかな。告発のやりとりが正確なら、嘘で逃れるのが前提のサポートみたいだから録音はしないか。もし、やってても公開するはずないけど。
#やっぱり今年の漢字一文字は「嘘」かも
> また、電話しておきながら「電話したけど用事は特に無かった。」と言うのも不可解です。> 用事がないのに何故電話が来るのか考察されていません。> 嫌がらせ目的であったとしても企業が個人にわざわざこのような嫌がらせをする理由が分かりません。
サポートの人員の間で、情報の引継ぎがなされておらず、シフトで人が変わるたびに場当たり対応してるってだけでしょ。サポートAが「電話ではなくメールで」という要望を受領する → 引き継がない → 他のサポートは時間考えず電話する。サポートBが執筆者との電話やり取りで情報を得る → 引き継がない → 他のサポートが同じこと
＞個人的にはまったく感情的とは思えませんでした。。事実が豊富に含まれており、記載が正しいかぎりさくらに弁護の余地はないように思います。
本当に元の文章ちゃんと読みました？前半までしか読んでないのでは？あれだけ感情的で主観的な文章になってるのにそうは思えないってありえないでしょう。
最初に技術的な問題として何が起きたのかを最後まで説明したうえで、その過程でサポートとどのようなトラブルが起きたのかを書いてくれれば、もう少しわかりやすかったんですけどね。
事実ならとんでもない話ではあるんですが、技術的なトラブルそっちのけで、サポートとのトラブルだけをだらだら書かれたら、Qiita的には削除案件なのは仕方ないかもしれないですね。
マザーボードを勝手に変えられた、っていうのは不十分です？過程も書かれてたと思いますが・・・ディスクのパスが変わったから起動できず、直して起動できたけど数日で完全にハード故障の模様って。
被害者が現地に行って確認できるわけじゃないし、サポート側が嘘と情報小出しで、得られるものが限られてるんだし、内容的にはあんなもんでしょう。
さくらの対応が悪かったってのはまあその通りなんだが・・
そもそもBIOS設定修正で戻ったってことは、電源ケーブル抜いて移設してる間にMB上の電池切れなり振動なりの影響でBIOS設定が飛んだだけじゃねーの？これならさくらも移動しただけで「なにもしてない」わけで。状況から言って一番納得がいく状況だと思うが。
ついでに言えば10年近くもたってる予備用保管品の「新品マザー」なんて死んでても何もおかしくないし、ディスクそのままで動かす想定なら互換性考えれば別機種マザー使うとかありえんから新しいものなんてねえし、中古品に置き換えるとか新古品との交換と比較しても人件費と失敗のリスク考えたらめちゃくちゃ金かかるんでやるわきゃない。むしろ中古品を引っ張り出してきた方が偉いまである。
この辺の事情に触れてりゃ「充分」と言ってもよかったが、触れてねえしな。
> さくら:マシンを移動しようとしたところ、コンデンサーが液漏れしているのが発見されたので違うマザーボードに入れ替えた
さくら自身が、「交換した」って言ってるのに、なんで無視するのか。
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長期的な見通しやビジョンはあえて持たないようにしてる -- Linus Torvalds
妥当な対処 (スコア:0)
WEB魚拓から当該記事を読みましたが、執筆者が被害を受けたために感情的になっていることが読み取れ、客観的な視点で書こうという意識がないため結局の所何がどう問題だったのか分かりません。こうなった原因は何で、どのように問題だったのか、その根拠は何か、問題だとすると何がどう良くないのか。全く書かれていません。
具体的には、「大嘘だったのです」「後で判明」としながら、その根拠が曖昧で、せめてそう考えた理由と日付の前後関係くらいはっきりさせてほしいです。また「さくらさんは、自社のミスをごまかしたり、顧客に責任を転嫁したりすることがいろいろと定石化されているようです。」とまで言ってしまっており、ここまで来ると完全に根拠の無い一般化になってしまっています。
また、電話しておきながら「電話したけど用事は特に無かった。」と言うのも不可解です。用事がないのに何故電話が来るのか考察されていません。嫌がらせ目的であったとしても企業が個人にわざわざこのような嫌がらせをする理由が分かりません。さくらを騙る別人というのが理解しやすい線ですが、その辺りの考察もありません。
もう少し執筆者が冷静に客観的な視点でレポートできれば良いケーススタディになったかもしれないのに、非常に残念です。一部根拠のない誹謗中傷と言われても仕方のない表現もあり、私にはQiita運営が非公開にしたのは妥当な対処だったように思われます。
Re: (スコア:0)
考察云々よりもサクラの上の人を締め上げた方が早いんでね？
Re: (スコア:0)
＞ さくらを騙る別人というのが理解しやすい線ですが、その辺りの考察もありません。
さくらのサポートセンターからは、クレーム対応中の個人の情報が漏れてるってこと？
それが事実なら、この記事どころの騒ぎじゃないぞ。偉い人のクビが飛ぶぞ。
Re: (スコア:0)
妄想で言ってるとしたらそれこそ mazinx の方が根拠のない誹謗中傷ですわな
Re: (スコア:0)
個人的にはまったく感情的とは思えませんでした。事実が豊富に含まれており、記載が正しいかぎりさくらに弁護の余地はないように思います。
また、「良いケーススタディ」の意味がわかりません。被害者の告発に何を要求しているでしょうか。
>さくらを騙る別人というのが理解しやすい
まったく意味がわかりません…。まさに障害発生したタイミングで誰かがさくらを騙ったとおっしゃる？
最低な対応を受けたカスタマーは、「この電話はまさにこのタイミングで別の誰かがさくらを騙ってかけた電話であって、
さくらには無関係かもしれない」と「考察」しないといけないのですか？？
Re:妥当な対処 (スコア:1)
まったく意味がわかりません…。まさに障害発生したタイミングで誰かがさくらを騙ったとおっしゃる？
最低な対応を受けたカスタマーは、「この電話はまさにこのタイミングで別の誰かがさくらを騙ってかけた電話であって、
さくらには無関係かもしれない」と「考察」しないといけないのですか？？
例え話の解説をするのは本意ではないのですが、誤解を放置しておくのもよろしくないと思ったのでこの部分は注釈を入れます。私は電話がさくらを騙る別人であったのだろうとは思いません。地の文をそのままの形で無理に考察しようとするとこちらの方がまだ理解しやすいという皮肉です。実際には執筆者が主観と地の文を分けようという意識がないため、実際はどのようなやりとりであったのか分からず考察不能です。
Re:妥当な対処 (スコア:1)
たらればですが。
Tクレーマー事件のときみたいに音声データも合わせて公開してたらインパクトかなり強かったでしょうね。
サポート電話は録音されるところが多いけど、さくらはやってなかったのかな。
告発のやりとりが正確なら、嘘で逃れるのが前提のサポートみたいだから録音はしないか。
もし、やってても公開するはずないけど。
#やっぱり今年の漢字一文字は「嘘」かも
Re: (スコア:0)
> また、電話しておきながら「電話したけど用事は特に無かった。」と言うのも不可解です。
> 用事がないのに何故電話が来るのか考察されていません。
> 嫌がらせ目的であったとしても企業が個人にわざわざこのような嫌がらせをする理由が分かりません。
サポートの人員の間で、情報の引継ぎがなされておらず、シフトで人が変わるたびに場当たり対応してるってだけでしょ。
サポートAが「電話ではなくメールで」という要望を受領する → 引き継がない → 他のサポートは時間考えず電話する。
サポートBが執筆者との電話やり取りで情報を得る → 引き継がない → 他のサポートが同じこと
Re: (スコア:0)
＞個人的にはまったく感情的とは思えませんでした。。事実が豊富に含まれており、記載が正しいかぎりさくらに弁護の余地はないように思います。
本当に元の文章ちゃんと読みました？前半までしか読んでないのでは？
あれだけ感情的で主観的な文章になってるのにそうは思えないってありえないでしょう。
Re: (スコア:0)
最初に技術的な問題として何が起きたのかを最後まで説明したうえで、
その過程でサポートとどのようなトラブルが起きたのかを書いてくれれば、
もう少しわかりやすかったんですけどね。
事実ならとんでもない話ではあるんですが、
技術的なトラブルそっちのけで、サポートとのトラブルだけをだらだら書かれたら、
Qiita的には削除案件なのは仕方ないかもしれないですね。
Re: (スコア:0)
マザーボードを勝手に変えられた、っていうのは不十分です？
過程も書かれてたと思いますが・・・
ディスクのパスが変わったから起動できず、直して起動できたけど数日で完全にハード故障の模様って。
被害者が現地に行って確認できるわけじゃないし、
サポート側が嘘と情報小出しで、得られるものが限られてるんだし、
内容的にはあんなもんでしょう。
Re: (スコア:0)
さくらの対応が悪かったってのはまあその通りなんだが・・
そもそもBIOS設定修正で戻ったってことは、電源ケーブル抜いて移設してる間に
MB上の電池切れなり振動なりの影響でBIOS設定が飛んだだけじゃねーの？
これならさくらも移動しただけで「なにもしてない」わけで。
状況から言って一番納得がいく状況だと思うが。
ついでに言えば10年近くもたってる予備用保管品の「新品マザー」なんて死んでても
何もおかしくないし、ディスクそのままで動かす想定なら互換性考えれば別機種
マザー使うとかありえんから新しいものなんてねえし、中古品に置き換えるとか
新古品との交換と比較しても人件費と失敗のリスク考えたらめちゃくちゃ金かかるんで
やるわきゃない。むしろ中古品を引っ張り出してきた方が偉いまである。
この辺の事情に触れてりゃ「充分」と言ってもよかったが、触れてねえしな。
Re: (スコア:0)
> さくら:マシンを移動しようとしたところ、コンデンサーが液漏れしているのが発見されたので違うマザーボードに入れ替えた
さくら自身が、「交換した」って言ってるのに、なんで無視するのか。