「Microsoft のサポート担当者がライセンス認証の問題を解決するため、リモート接続した顧客の PC 上でクラックツールを使用したとの報告」記事へのコメント

マニュアルはあるのかな?

[jizou (5538)]

正常にライセンス認証できない問題のときに、どうやって調査するのが正しい手順だろう。
MS側ではNGになっている結果はわかるだろうけど、
問い合わせしてきたユーザーがどういうライセンスキーを持っているか
確認する手段が必要だと思う。

・リモートで購入したライセンスを確認
・ストアの履歴を確認
・正しくセットアップされているか確認
を、サポートはどうやって見るんだろう...

このあたりがマニュアル化されていれば、
担当者が個人でおかしな操作はしないと思うのだけれど。

Re:マニュアルはあるのかな?

[Anonymous Coward]

ライセンス認証できない問題の場合って、マニュアル化されていてMicrosoftのサポートページにも掲載されている。
最終ラインの電話によるライセンス認証の場合、プロダクトID、ツールで表示されたハッシュコードなんかが確認されますので、不正はできなくなっています。