「楽天市場、9月以降に店舗とのチャットサービスを全店導入」記事へのコメント

チャット税という実質値上げはともかく

[Anonymous Coward]

誰がチャットの話相手やるの？ 無効化できないなら、そこの人件費が一番つらかろう。

# ライバル店舗に bot が会話を投げまくるイヤガラセは誰かやりそう

Re:

[Anonymous Coward]

【チャットは無効（or準備中or輻輳中）です】と画面に表示してマイクを抜いておけばいいんじゃないの？

Re:

[nnnhhh (47970)]

音声チャットなの?
文字じゃないのか
ただ『チャット』と書いたら音声チャットの時代か

Re:

[Anonymous Coward]

一般消費者向けならボイス・チャットだろうと思ったのだが.......
客も店側も一本指タイピングでチャットが成り立つのやら

Re:

[nnnhhh (47970)]

客はスマホですいすい打つんじゃないですかね
田舎の老人会のお知らせだって今時LINEかそうじゃ無きゃメールですよ
打てないような人は楽天も使ってなさそう

店のほうがやばいケースあるかも

Re:チャット税という実質値上げはともかく

[Anonymous Coward]

顧客の多くは、自分が何を求めているか、何で困ってるかを、その場にいない見ず知らずの人に、的確な文章でわかりやすく伝える訓練なんて受けてない。
チャットサービス導入の結果、電話よりも相手方に意味の取りにくい文章をすいすいと打ってこられて、その確認をしようとしたら激怒、というパターンが予想できる。

Re:チャット税という実質値上げはともかく

[nnnhhh (47970)]

あーそれはありそうですねぇ…
暇な人やクレーマーの粘着もアリアリでしょうな

Re:

[Anonymous Coward]

>その場にいない見ず知らずの人に、的確な文章でわかりやすく伝える訓練なんて受けてない。

会話で伝える訓練も怪しいのでは
サポセンあるあるタイプのWebサイトが昔はやった覚えがある
＃録音、ログ取り必須

＃自己の状況、欲求を冷静に分析、言語化できないという
会話でならなんとかなると思い込まれてるってのもあるかも

会話のほうがあいまいさというかambiguity残したまま進めやすいからだったりするんで
後で問題になる
＃遅延評価は便利だけどね

ということで導入コスト化に差は出るだろうけど実運用は大差ないのでは
いわゆるインタラクティブセッションで会話を誘導できるのは相当の上級者