T/O

PS、しかもRainmetaerでって・・・

こんな時はハードルが高い・・・

>SI企業にシステム構築を依頼しようとするメールをSI企業に送った時、そのSI企業が依頼内容をそのままネットに公開してたら大問題だし、そのSI企業も信用を失って、誰も依頼しなくなるよ

公開されて被害を被った企業は提訴すればいいし、公開した企業は信用失墜で倒産に至っても已む無しだよね。
でも、その両方が具現化してないのはなぜだろう？

>仕事の依頼の関係は成立しているよ
と言いながら
>仕事とは無関係のspam的だった
は矛盾してない？

何を持って「常識的」とするかは色々あると思うけど
「大人な対応」とか「穏便な対応」を「常識なんだ」とする事が、決して公益にかなうとは限らないと思う。

一般に知られると都合が悪い事で（例えばヤラセ依頼とか）
依頼を拒否する場合、取り敢えず公開しないで、慮ってもらえると期待するのは勝手だと思うけど
拒否する側が、そうする事自体で、それこそ「同じ穴の狢」に陥ると思う。

自分としては「キングソフト」という固有名詞を出してもらえたおかげで
「キングソフト」にまつわる評価を厳しい目で見る必要を把握できたと思う。

>内緒にしてくれると信用して渡された情報を公に流す、つまり情報漏えい事件
内緒にして欲しいと勝手に期待するのはかまわないけど、なんらかの拘束が無い以上
「情報漏えい事件」等という物では決してないと思う。
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>よって高木氏の落ち度は相殺されて、問題なし。
だったら、前段要らないじゃん。

何を持ってspam的とするか何も書いてないし、仮に不特定多数に仕事依頼したら、それは「仕事の依頼」にならないのだろうか？
結局、曖昧なまま。
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>高木氏はある意味、自分の首を絞めたといっても過言じゃないと思う
正に過言であり、事実錯誤だね。
「鼻を伸ばした」と言うなら合点もいくけど、首に関しては1mmも絞まってはいないと思う。

>夢の実現や人類への貢献に重点を置いている

本当にそうだとすれば、足元が見えてないと思うけど。
きっと、ちょっとした遊び心だよね。

そうあって欲しい、ってなだけかな。

自分自身が変わる事が出来ないでいる、自責の念にかられてのコメなのでしょう。

提起されているPASMOの問題に関しては、同意です。

その上で、コールセンターの対応に関しての話は、本筋と離れてしまうでしょうけど
リンク先のログを見る限り、CRS側にやや問題があるかなっと。

まず、自分の窓口で受けるべき案件（マイページ停止）でないのであれば、要件を伺って、それ用の窓口案内、
又は、「ご意見賜ります」のどちらかが良かったでしょう。

特にエスカレ案件だとは思いませんでした。

入電者の話がよく分からない場合は、「お客様のご要望をお知らせいただけませんでしょうか？」っと、先方の『結論』を早めに引き出した上で、
「詳しく報告をさせていただくために」っと添えて、何故そのような要望を出すに至ったかを聞き出す。
その際、「○○でしょ？」「××だと思わない？わからないの？」「だから△△なんだよ！」っとの指摘があっても、なるべく否定しない形で進める。

基本は傾聴姿勢。話を伺えて助かりました。
切電の際に「電話いただきありがとうございました」と気持ちよく〆られる様に全体を持っていく。

これが相手に伝われば、オペレーターとしての作業は終了です。
後は、ログを書いて次の入電に備えるです。
案件の推移は、バックオフィスなり、SVなり、担当者がログを見た上で見守ると思いますし、場合によってはクローズ。

今回のケースでは
>私： 周知するべきだなんて言ってません。周知してないでしょ、と。サービスを中止するべきだと言ってるんですよ。
>パ： はい。サービスを中止すべきだというご意見も

これ以前にも対応ミスが散見されますが、ここが肝だったと思います。
入電者が『結論』を言った瞬間だったので
上手に拾って、掘り下げてあげれば

>私： サービス中止なんて、するわけないでしょ？ そんなこと言ったって。

っと、炎上気味にはならなかったと思います。

もちろん入電者は、コールセンターに電話しただけでサービス中止に至るとは思っていないのは重々ですが
オペレーターとしては、発言を重く受け止め、自身にサービス中止の権限がないことを伝えた上で
出来うる限り報告させていただくとの姿勢を伝える事で、僅かでも満足感（判ってもらえた感）を与えてあげる事ができたら良かったと思います。

纏めると、オペレーターとしての姿勢と、テクニックに若干の難ありだったでしょうか。

これだけだと何なので・・・
高木氏の今回の架電は本当に有効打だったのでしょうか。
もちろんこの様に話題になるのは、高木氏ならなのかもしれませんが
一般の人でも、問題視して架電し、自身のブログなりで発信しても
伝播していくことだったかもしれません。

専門家としては「まずは窓口対応からチェックから」という趣旨であれば何ですが
もうちょっと的を（敢えて）得た手法はなかったのでしょうか？