アメリカン航空、預入手荷物の追跡サービスを開始

headless 曰く、

アメリカン航空が預入手荷物のオンライン追跡サービスを開始した(Consumeristの記事、 Chicago Tribuneの記事)。

預入手荷物を追跡できるようにするため、アメリカン航空ではチェックイン時や旅客機への積み降ろし時など、6か所のチェックポイントで手荷物タグをスキャンして記録する。乗客はアメリカン航空のWebサイトのTrack your bagsページで、名前と予約番号またはタグ番号を入力すれば預入手荷物を無料で追跡できる。モバイルサイトでも利用できるが、モバイルアプリはまだ対応していない。日本語版Webサイトでもサービスを利用できないようだ。セッションタイムアウト時の表示など、未完成な印象も強い。

追跡サービスを利用することで、預け入れた手荷物が別の便に積まれてしまった場合などは手荷物受取所のベルト前で待つ必要がなく、すぐに紛失手荷物の届け出窓口に向かえばいい。紛失手荷物の追跡についてはこれまで通り変更はない。新サービスは8月21日から開始されていたが、スタッフが手順に慣れるまで公表しなかったそうだ。

米運輸省の報告書によると、7月にアメリカン航空の国内線で預入手荷物に関する問題が届け出られた件数は乗客1,000人当たり3.73件。米国空会社13社中9位の成績だ。すでに追跡サービスを導入しているデルタ航空では1,000人中1.97件で3位となっている。追跡サービスの導入により、アメリカン航空でも改善がみられるだろうか。