Yahoo!BBをめぐる混乱の原因と対策 47
ストーリー by wakatono
早期改善を希望 部門より
早期改善を希望 部門より
k3c 曰く，"いつまでたっても工事が始まらない、メールで問い合わせても返事がない、さらには解約したのに使えてしまったなど、混乱の極みにあるYahoo!BBですが、IT Proのヤフーの広報に対するインタビュー記事が出ています。これによると、混乱は全て人的トラブルが原因とのこと。10月に本申し込みとモデム発送のタイミングを変更し、「事態は改善に向かっている」とのことなんですが…NTTの工事が進まないことには肝心のADSLが開通しないので同じではないかと…。
実際のところ、待たされている/.Jの皆さんの現状に進展はあったのでしょうか？"
見た感じ、「ワークフローが確立してない」「見通しが甘すぎ」などの問題はあるだろう。でも、ADSLのサービス価格に与えたインパクトと功績は大きい。これも一つの試練。是非乗り越えて「安かろう悪かろう」のイメージを払拭してもらいたいものである。
ここまで苦労 (スコア:4, 興味深い)
-- やさいはけんこうにいちば〜ん！
Re:ここまで苦労 (スコア:1)
他社でも開局当初は申し込みが殺到、自動応答のメール以外に数ヶ月待ちなんてざらでした。
申し込めばすぐに繋がるだろうという甘い考えを持つ利用者が多いことに驚きです。
それだけ底辺層にもブロードバンドの波が押し寄せているのでしょうか。
問題なのは (スコア:1)
＃余談ですが、基幹を握ってるだけあってNTTは早いですね。
＃うちは申し込んで２週間、知る限りでは10日と言う人もいました。
Re:ここまで苦労 (スコア:1)
私の常時接続環境：フレッツ ISDN は、Web から ぼっちと申し込んでから 150日待ちました。
AirH"(32K繋放題）では申し込んでから 40分で使えるようになりました。
何だ？この差は！
何時までも待つわ、という姿勢がよいのかも。
Re:ここまで苦労 (スコア:1)
うち(っても会社だけど)は6ヶ月待ちました。
原因は担当営業が退社して、こちらの利用回線番号が引継ぎされていなかったらしく、そのためこちらからの連絡待ちというステータスで放置されていたらしい。
# しかし、半年も連絡着ていないなら、プロバイダ側から
# どうなっているかぐらいの連絡をしてきてもよさそうな
# ものだ(ーー;)
で、そのあと、必要があってサービスの変更をしたのですが、そのときは1ヶ月ほどで開通にこぎつけたのですが、開通当日にルータが届いていない等というポカをしてくれましたが、そのときはサポートに電話してバイク便で送ってもらいました。
# そういえば、利用規約とかの書類関係も一切届いていな
# い気がするなぁ・・・(￣∇￣；
Re:ここまで苦労 (スコア:1)
# 転職しよーか、なぁ。
Re:ここまで苦労 (スコア:1)
9/10工事予定、9/28モデム到着、そして今日現在、
未だつながらないので人ごとじゃないです。
そしてフレッツISDNからダイアルアップになってしまった今、
低速でも常時接続のありがたみを痛感しました。
ボクの場合 (スコア:1, 参考になる)
今返金をめぐってYahooと交渉中です。そして勿論解約します。
Re:ボクの場合 (スコア:1, 参考になる)
ほっといたら間違い無しに請求来るので、なめてんじゃねえぞ！メールを即書いて、直ちにカード会社に 悪徳YBBからの請求を受け付けないように厳重注意するように申し立てた。結局事前に請求拒否手続きをすることが出来ないので、請求書に気をつけてくださいと言うことでしたが、カード会社の担当によれば、不正請求の調査を行いますので、カード会社の調査部隊を動かすように依頼しましたとのこと、うんうん そうでなくっちゃ えらいぞ！GE-D●LLカード！
で、その２時間後、YBBから初めて、担当者が対応したと思われる謝罪メールがきた。引き落としは間違いですので請求されませんご安心くださいとのこと
対企業に対するお金に対する対応は早いのね YBBさん
でもたぶんブラックリストに載ったと思うよ おばかさん
ということで、カード会社に不正な請求をされた（される）と被害届出すことが肝心です。
で、相手の悪徳加減を口をすっぱくして申し立てる
話のわからないやつなら、カード解約の切り札出したらいいんでなかろうか？
支払済みのものにたいする返金請求は、時間掛かりそうですね、証明しないといけないだろうし・・・
Re:ボクの場合 (スコア:0)
伏せる必要あるの？どうせ匿名なのだからはっきり書いて欲しいな。
Re:ここまで苦労,顛末 (スコア:1)
長くなったので分割されています.
2001-7-9から10-28 [tripod.co.jp]
2001-10-29から11-9 [tripod.co.jp]
2001-11-13 [tripod.co.jp]
「結局、
放置プレイの後に快感はやってきませんでした!!」
の言葉が涙を誘います...
Re:ここまで苦労,顛末 (スコア:1)
2001年11月15日(木) 19時37分38秒 JST 現在ページが消えています。ついに消されてしまったのだろうか、、、
Re:ここまで苦労,顛末 (スコア:1)
> ついに消されてしまったのだろうか、、、
本当ですね.見えなくなっています.
放置に耐え切れず(?)でしょうか...
#そこまでして見たいか(＞ワシ)な部分は置いといて
#googleのキャッシュは
2001-7-9から10-28 [google.co.jp]
「2001-10-29から11-9」と
「2001-11-13」のキャッシュは google にはありませんでした.
結局「127日の放置の後,電話局からの距離が３キロを越えていたために開通できないまま終了」したらしいです.
#「ページはこのまま放置しておく」とのコメントがあったので
#安心してリンク張ってました.
ホームページ自体消失していますので Tripod と何かあったのか,と
邪推してみたりして...
Re:ここまで苦労,顛末 (スコア:0)
何かあったのでしょうか．
Re:ここまで苦労,顛末,流転篇 (スコア:1)
ここ [geocities.co.jp]で復活なさってます.
Geocitiesなので早晩削除されるでしょう...
相変わらず「不幸」な身の上のようです.
Re:ここまで苦労,顛末,流転篇 (スコア:1)
Re:ここまで苦労 (スコア:0)
まあ、あそこがDSL事業を始めると発表した時点で予想されたこととはいえ、そうかそんなにひどい思いをしている人もいるのかぁ・・・
YBBの運営側にも間違って入社してしまった知り合いがいて、色々話
Re:ここまで苦労 (スコア:0)
その怨念を持っている人の矛先が間違っているような気もしますね。
読んでみると一番の原因はNTTが工事するのを忘れていたことですね。NTTが忘れずに工事していれば速攻で開通していただろうし、10/1にY!BBがキャンセルすることすらできなかったはず。
結構NTTのこうしたミスで待たされている人も多いのかもしれないですね。
Re:ここまで苦労 (スコア:1, 参考になる)
ふつう、相手のある仕事を実行する場合には、相手の業務許容能力も勘案すると思いますが。ましてやその結果が自分たちの業務だけならまだしも、エンドユーザに影響を与える可能性がある場合ならなおのこと。
Re:ここまで苦労 (スコア:0)
Re:ここまで苦労 (スコア:0)
Re:ここまで苦労 (スコア:0)
唯一の功績 (スコア:4, すばらしい洞察)
Re:唯一の功績 (スコア:1)
それと、すべての ISP と ADSL 業者も値下げしたこと。
CATV もまた同じように。私もYahoo BBがあの値段で始
めると言った時点では「嘘っぽい」と思ってやる気がなかっ
たけど、周囲の値下げのおかげで常時接続になりました。
ありがとう。ただし、ACCAね。
その弊害 (スコア:1, 参考になる)
ユーザ側の意識に限らず、当のISPすらそう考え始めている節がある。
むしろAnnexAを世に知らしめた事の方が大きい。
これに限っては純粋に評価できる。
知らしめたのはG.dmtじゃないの (スコア:0)
Re:唯一の功績 (スコア:0)
Re:唯一の功績 (スコア:1)
人材配置問題とITバブル (スコア:4, 興味深い)
確立された技術の上に動いているように一見見えるこの世界では、人間というナマモノを取り扱うことについて驚くほど未熟な方法しか知られていません。これについては実際に人間と接してどのような行動をとるかを観察しないと学べないので、職人芸にならざるを得ません。それを真っ向から否定した結果でしょうね。乗客潮流という古めかしい言葉を使うような列車運用計画屋さんの方が、計算機で弾きだした旅客数予想よりもずっとよく当たっていることを忘れてはいけません。
それから、一声上げただけで同業者の料金が下がったのは表面的にはよいかも知れませんが、アメリカのITバブルと全く同じ道をたどっている可能性があります。何か見落としていた落とし穴にはまり、一瞬にして業界ごと全滅という恐れすらあります。
すごく単純な知恵なんだが... (スコア:3, 興味深い)
計算機の選定などで耳にタコができるほど聞く、「枯れたものを選ぶ」という考えが回線の選択に置いては全く実践されていませんよね。売り込む側としては数字のトリックを最大限に使って実績のないものを使わせようとするわけで、それに対して「本当にそんなことができるのか?」と考えなかったユーザにも責任の一端があるのかも知れません。
去年の今ごろは..... (スコア:2)
その意味でY!BBはNTTの失敗から学んでいなかったという見方もできるし、逆にNTTもそれで何とかなったんだから自分達も何とかなるだろうと判断したとも考えられますね。
いずれにせよ、興隆/衰退のサイクルが早すぎて、(固定的な経費増加に繋がる)人的・物的手当てを真面目に考えていたら商売にならないのかもしれません。
うむ (スコア:2, 興味深い)
もう俺は飽きたYO!
（じゃ読むなと言うツッコミは勘弁）
そんな、開始当初（と言うか発表当初）から、大混乱が当然予想されそうなモノに、そんなに期待するなって。
俺だってだいぶ待ったよ、こないだ開通したけどね。
人手がかかる作業がある以上、申し込みが殺到すれば混乱もするし、多少の間違いもあるだろう。
前の人も書いてるけど、フレッツの時も似たような感じだったし、他にもマイラインの話とか、この手の不手際ネタには事かかないよな。
結局皆企業側の見通しが甘かったって事だけなんじゃない。ただ、企業側から見ても、いくら人気が予想されるからって、さけるリソースには限度があるよね。
もちろん、不手際や作業の遅れが許されるものではないとは思うがな。甘く見ていたYBB逝ってよしなのは当然。
まだ来てない人も、待ってりゃそのうち開通するよ。
同感 (スコア:2, 参考になる)
私も７月に申し込んで、今月始めにやっと開通したばかりですが、
最初からこの事態は見越していたので、だからどうした、と言う感じです。
あ、うちは下り５Ｍ出たんで一応満足です。(局から約１キロ)
Re:同感 (スコア:1)
Y!BBは一気に全国展開をせずに、できる範囲内でコトを進める方がよかったのかな、とも思うけれども、そうなったらなったでNTTがいじめるからこれしかなかったんだろうなぁ。
No More Akashi (スコア:0)
花火大会の一件と違って (スコア:1)
少なくとも逃げる自由はありますからね。
何が何でもYahoo!BBじゃなきゃいけない、という理由は多分無いでしょ。進むも戻るも、当人の判断次第、ということで。
# 逃げた人その１
Re:なんだかなぁ (スコア:0)
３点セットだとおもうが。
#気にしすぎじゃないのか？
♪つながりません Yahoo!BB (スコア:2, おもしろおかしい)
待たなきゃならない
放置プレイでも快感できない
工事がなかなか終わらない
モデムが着いても繋がらない
NTTへの工事に行かない
回線準備が整わない
開局しても動かない
サポートセンター当てにはならない
だからといって駄目じゃない
駄目じゃない
Yahoo! BB
駄目じゃない
モデムが届けば
キャンセルしても使えるぜ
Yahoo! BB
＃だれか2番をヨロシク（ぉ
Re:♪つながりません Yahoo!BB (スコア:1, おもしろおかしい)
開通したから
スピード出るとは限らない
ReachDSLなんてどこへやら
たとえ開通しなくても
請求書だけはやってくる
DHCPサーバー乱立で
安定接続ままならず
他人のモデムにログインOK
気がつきゃモデムを壊された
だからといって駄目じゃない
駄目じゃない
Yahoo! BB
駄目じゃない
開通すれば
グローバルアドレス２つもくれる
Yahoo! BB
＃で、曲は(笑)
Re:♪つながりません Yahoo!BB (スコア:1)
BS2で再放送してます。
7月初旬契約神奈川 (スコア:1)
使えるようになりましたとのこと
まあ去年のフレッツISDN騒動の時も
かなり待ったし、殿様商売を体感しているので
(12月末に開通、それまでに葉書が2通のみ)
彼だけを批判することはできません
NTT側工事も神奈川は収束しつつあるようですね。
地方はまだまだ混迷が続くかもしれませんが
Re:7月初旬契約神奈川・・・地方では (スコア:1)
1.Y!BB、JDSLは、当分工事されそうにありません。
2.フレッツADSLは、数ヶ月待たされるそうです。
(当人は、ダイアルアップのままですが (^^);
でも、今回の混乱を招いた最大の原因は、やっぱり、家庭内回線をNTT東西しか保有していないことじゃなかったでしょうか？
(カードH"は、ありますが・・・)
NTTの完全民営化か、別の事業者の参入がなければ、光ブロードバンドでも同じことがおきるでしょうね、きっと。
影響は大きかったですね (スコア:1)
あ、あとユーザーサポートの重要性かな＜影響
ただ、このまま混乱の中YBBが倒れると、ADSLに対する印象が悪くなっちゃう…。ぜひとも、死んでほしくないところです。
jmz
私のキャンセル理由 (スコア:1)
最大の理由は現在引いているISDN回線をアナログに戻すと電番が変わると
言われた事でした。
んで、仕方なくキャンセル・・（本来ならもう開通している頃かも知れません）
その日のウチにACCA-8Mを利用した某プロバイダに申し込んだら
二日後にＴＥＬでの連絡が在り、心配していた電番の変更は無いとの事。
ここら辺に、NTTの陰謀が見え隠れしている気もしないでもない・・。
尤も、申し込み二日後に確認のTEL連絡が在ったのは賞賛に
値すると思いますけどね・・・。＞某プロバイダ
＃ 因みにその某プロバイダは来月頭に開通との事。
（申込みから３ヶ月後でした）
-- non --
接続完了は更なる悲喜劇への第一歩 (スコア:0)
功績だけは認められる？ (スコア:0)