von_yosukeyan曰く、"Impressの記事によると、9日夕刻から楽天市場で、出展店舗の4割に相当する7413店舗で、購入・レビュー閲覧、メールマガジンの登録・解除が不能となる大規模なシステム障害が発生した模様。

楽天側の発表によると、障害の原因はメンテナンス中に同社委託社員によるオペレーションミスで、同社の主張によると、10日中に復旧したとしている。発表文の中では、メンテナンス予定時間と障害復旧時刻が混同されているなど同社の混乱ぶりも伺えるが、オークションやモバイル版などで使用不能な機能があり、障害は現在も継続中と思われる。なお、9日午後から開始されたメンテナンスに関しては、終了時刻は未定であるという。

一方、障害の影響を受けた楽天市場出展店舗は、障害発生時「ただいま、店舗の改装中です」という楽天システム側のデフォルトの表示が行われ、店舗の都合で閉鎖したかのような印象を利用者に与え、システム障害の発生を告知する表示が少ないとの声もあがっている。現時点進行中のメンテナンスに関しても、楽天市場のトップページにわかりやすく表示されておらず(ページの一番下)、楽天側の情報開示体制の貧弱さを物語っている。

なお、Impressの取材によると、楽天は今回障害の被害に遭った店舗側への損失補償は予定していないらしい。"